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Política de devoluciones
En VALMER trabajamos para garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, los consumidores particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para gestionar una devolución, será necesario comunicarlo previamente por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
- Datos de contacto
Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido utilizado ni puesto en funcionamiento
- Mantener su embalaje original y accesorios
- No presentar daños, golpes o modificaciones
En el caso de maquinaria, no se aceptarán devoluciones de equipos que hayan sido usados, matriculados, manipulados o puestos en marcha, salvo defecto de origen o incidencia cubierta por garantía.
Gastos de devolución
Salvo error de envío o defecto de fabricación, los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En productos de gran volumen o maquinaria pesada, los costes logísticos podrán variar en función del destino y del tipo de mercancía.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados o configurados bajo pedido
- Maquinaria usada o puesta en funcionamiento
- Consumibles y piezas de desgaste
- Productos dañados por uso incorrecto
- Pedidos especiales o personalizados
Incidencias y daños durante el transporte
Es imprescindible revisar la mercancía en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas o daños visibles, deberá indicarse en el albarán del transportista y comunicarse a VALMER en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
No podremos responsabilizarnos de daños de transporte no comunicados dentro de dicho plazo.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o garantía, puedes contactar con nosotros a través de info@valmergroup.com.